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响应时间
紧急门票	3小时	2小时	1小时
高优先级门票	8小时	6个小时	3小时
正常/低严重程度门票*	24小时	24小时	10个小时

*正常/低严重程度门票的响应时间在星期一 - 周五申请，上午9点至下午6点，在您的主要时区。

“紧急“被描述为生产数据库中的灾难性问题，导致无法访问数据或丢失数据。

“高的“将被描述为您的生产数据库中的高影响问题，这些问题会破坏基本操作，而不会影响数据可用性并且没有数据丢失。

“普通的“被描述为在生产或非生产数据库上的较低影响问题，涉及非关键功能的部分或有限丢失，或其他一些涉及功能损失的问题，并且不会阻止您不断的必要行动。正常问题还包括非生产数据库中的所有问题，例如测试和开发数据库。

“低的“被描述为一般用法问题。它还包括增强或修改请求。在生产或非生产系统中数据库的质量，性能或功能没有影响。