打破数据矩阵。探索重新提供的内容。
我们致力于提供企业级的支持,并鼓励您在持续的基础上持续接触我们,更重要的是,关于您打算对环境的任何变化。Redis很高兴为您的基础架构升级或更改提供建议和帮助,以使您的集群顺利地运行。我们的团队将通过诊断,检测和排除潜在问题,以便在转变为部署时进行故障排除潜在问题。
以下介绍了我们支持政策的亮点。有关更多信息,请参阅我们的云条款和万博电竞客服软件术语。
支持水平 | 基本的 | 标准 | 优质的 |
24 x 7支持 | |||
在线帮助台/电子邮件/电话支持 | |||
无限数量的门票 | |||
响应时间 | |||
紧急门票 | 3小时 | 2小时 | 1小时 |
高优先级门票 | 8小时 | 6个小时 | 3小时 |
正常/低严重程度门票* | 24小时 | 24小时 | 10个小时 |
*正常/低严重程度门票的响应时间在星期一 - 周五申请,上午9点至下午6点,在您的主要时区。
“紧急“被描述为生产数据库中的灾难性问题,导致无法访问数据或丢失数据。
“高的“将被描述为您的生产数据库中的高影响问题,这些问题会破坏基本操作,而不会影响数据可用性并且没有数据丢失。
“普通的“被描述为在生产或非生产数据库上的较低影响问题,涉及非关键功能的部分或有限丢失,或其他一些涉及功能损失的问题,并且不会阻止您不断的必要行动。正常问题还包括非生产数据库中的所有问题,例如测试和开发数据库。
“低的“被描述为一般用法问题。它还包括增强或修改请求。在生产或非生产系统中数据库的质量,性能或功能没有影响。